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Política de Privacidade
Esta política explica como a Estrategia Servicos Administrativos LTDA (CNPJ 56.806.323/0001-21), "nós", trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD").
1. Quem somos e nosso papel
Prestamos serviços de apoio administrativo e de atendimento a empresas clientes, inclusive pelo WhatsApp, usando a WhatsApp Business Platform da Meta. No atendimento que fazemos em nome de uma empresa cliente, a empresa cliente é a controladora dos dados dos seus contatos e nós somos operadores: tratamos os dados conforme as instruções e para as finalidades definidas por ela. Para os dados dos nossos próprios clientes e fornecedores, somos controladores.
2. Quais dados tratamos
- Dados de contato: nome e número de telefone de quem conversa com as empresas clientes pelo WhatsApp.
- Conteúdo das conversas: mensagens de texto, áudios, imagens e documentos enviados e recebidos no atendimento.
- Dados técnicos das mensagens: data, hora, situação de entrega e leitura, e identificadores fornecidos pela plataforma do WhatsApp.
- Dados do relacionamento comercial: informações que a empresa cliente registra no seu sistema de gestão sobre o atendimento.
Não pedimos pelo WhatsApp números completos de cartão, senhas ou dados bancários.
3. Para que usamos os dados
- Responder e organizar as conversas de atendimento das empresas clientes.
- Enviar mensagens que a pessoa pediu ou autorizou, como o retorno a um pedido de informação.
- Registrar o histórico do atendimento no sistema de gestão da empresa cliente.
- Avisar a equipe da empresa cliente quando uma conversa precisa de atendimento humano.
- Manter a segurança, a qualidade e o funcionamento do serviço.
4. Bases legais
Tratamos os dados com base na execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular, no legítimo interesse da empresa cliente em responder a quem a procurou, no consentimento quando ele for exigido, e no cumprimento de obrigações legais (art. 7º da LGPD).
5. Com quem compartilhamos
- A empresa cliente em nome da qual o atendimento é feito.
- Meta Platforms (WhatsApp), que transmite as mensagens, conforme os termos e a política do WhatsApp.
- Prestadores de tecnologia que hospedam e processam os dados para nós (servidores, banco de dados e automação), sob obrigações de confidencialidade e segurança.
- Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.
Não vendemos dados pessoais. Alguns prestadores podem estar fora do Brasil; nesses casos, a transferência segue o que a LGPD permite.
6. Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados pelo tempo necessário para o atendimento e para o contrato com a empresa cliente, ou pelo prazo exigido por lei. Ao fim do contrato, os dados são devolvidos à empresa cliente ou eliminados, conforme a instrução dela.
7. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como acesso restrito por pessoa, credenciais guardadas em cofre e conexões criptografadas.
8. Seus direitos
Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento (art. 18 da LGPD). Quando atuamos como operadores, encaminhamos o pedido à empresa cliente, que é a controladora, e a apoiamos na resposta.
9. Como pedir a exclusão dos seus dados
Para não receber mais mensagens, responda SAIR na própria conversa do WhatsApp: o envio para o seu número é interrompido.
Para pedir a exclusão dos seus dados, envie um e-mail para contato@estrategiaadm.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando o número de telefone usado na conversa. Respondemos em até 15 dias.
10. Encarregado e contato
Encarregada pelo tratamento de dados: Mariana de Castro. Contato: contato@estrategiaadm.com.br · Rua Rodrigo Vieira, 585, Jardim Vila Mariana, São Paulo, SP, 04115-060.
11. Alterações
Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo desta página.