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Termos de Uso
Estes termos regem o uso dos serviços da Estrategia Servicos Administrativos LTDA (CNPJ 56.806.323/0001-21), "nós", pelas empresas que nos contratam ("empresas clientes") e pelos membros das equipes delas que usam o nosso sistema.
1. Os serviços
Prestamos apoio administrativo e operamos o atendimento comercial de empresas clientes pelo WhatsApp, por meio da WhatsApp Business Platform, da Meta. As condições comerciais de cada empresa cliente, como escopo, prazos e valores, ficam no contrato firmado com ela; estes termos valem em conjunto com esse contrato.
2. Contas e números de WhatsApp
- Os números de WhatsApp e as contas na Meta pertencem às empresas clientes. Elas nos dão acesso pelo cadastro oficial da Meta e podem retirá-lo a qualquer momento.
- A empresa cliente é responsável por manter os seus números e contas ativos e em conformidade com as regras da Meta e do WhatsApp.
- Cada pessoa da equipe da empresa cliente acessa o nosso sistema com a própria conta e é responsável pelo que faz com ela.
3. Uso permitido
A empresa cliente e a sua equipe se comprometem a:
- enviar mensagens apenas a pessoas que pediram contato ou autorizaram receber mensagens da empresa;
- respeitar imediatamente os pedidos de quem não quer mais receber mensagens;
- não enviar spam, conteúdo enganoso, ilegal ou que viole as políticas do WhatsApp Business e as Políticas de Comércio da Meta;
- não prometer em mensagens condições que dependam de análise, como taxas, valores ou aprovação, sem deixar claro que são condicionais.
Podemos suspender o envio de mensagens de uma empresa cliente que descumpra estas regras, para proteger as pessoas contatadas e a qualidade dos números.
4. Dados pessoais
No atendimento que fazemos em nome de uma empresa cliente, ela é a controladora dos dados dos seus contatos e nós somos operadores, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). O tratamento está descrito na nossa Política de Privacidade e no contrato com a empresa cliente.
5. Disponibilidade e responsabilidades
Trabalhamos para manter o serviço disponível e seguro, mas ele depende de serviços de terceiros, como a plataforma da Meta, provedores de hospedagem e o sistema de gestão do cliente. Não respondemos por indisponibilidade, bloqueio ou limitação causados por esses terceiros, nem pelo conteúdo das mensagens que a empresa cliente e a sua equipe decidem enviar.
6. Encerramento
A empresa cliente pode encerrar o uso dos serviços conforme o contrato. Ao fim, retiramos o nosso acesso às contas dela na Meta e devolvemos ou eliminamos os dados, conforme a instrução da empresa cliente e a Política de Privacidade.
7. Alterações
Podemos atualizar estes termos. A data da última atualização fica no topo desta página; mudanças relevantes são avisadas às empresas clientes.
8. Lei e foro
Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, SP.
9. Contato
contato@estrategiaadm.com.br · Rua Rodrigo Vieira, 585, Jardim Vila Mariana, São Paulo, SP, 04115-060.